Readle 跨设备同步失败的排查方法

最常见的同步问题

问题一：换了新设备但 VIP 没恢复

参考专门的「恢复 VIP 身份」文档。最关键的两点：

1. 确认新设备登录的邮箱和订阅时完全一致
2. 如果订阅时没登录账号，在 VIP 页面点「恢复购买记录」

问题二：词汇卡在某台设备上消失了

可能原因：

• 那台设备网络断开，数据没同步完
• 退出登录后重新登录时数据还没加载完
• 手动删除过词汇卡

排查步骤：

1. 确认两台设备都登录了同一个账号、同一种语言
2. 联网后等待 1-2 分钟，Readle 会自动同步
3. 如果还不行，尝试在有问题的设备上退出账号 → 重新登录
4. 如果词汇卡是被误删的，联系客服看能否恢复（不一定能找回）

问题三：连续天数在两台设备上显示不一样

这种情况通常发生在一台设备联网、另一台离线时。连续天数的计算需要服务器端确认——只有登录设备联网后，服务器才会记录今天的学习日期。

解决：让两台设备都联网运行 1-2 分钟，数据同步后应该一致。如果还是不一样，以网页版显示的为准（因为网页版一定是在线状态）。

问题四：故事进度不同步

如果你在手机上读了一半的故事，打开网页版发现进度没跟上：

1. 确认手机上那次阅读没有中途断开网络
2. 在手机上手动触发同步（设置 → 数据同步 → 立即同步）
3. 刷新网页版页面

故事进度同步有一个微小的时间差（通常 10-30 秒），不用太着急。

为什么会出现同步问题

Readle 的同步机制设计得比较健壮，但以下情况确实可能影响：

网络不稳定：手机在地铁、电梯等信号差的地方，数据可能没发出去。恢复网络后 App 会自动重发，但如果重发时网络仍不好，就会积累成同步问题。

长时间不开 App：如果你两个星期没打开 Readle，再次打开时可能需要较长时间同步，特别是如果这期间在其他设备上有大量学习活动。

切换语言后没切回来：Readle 的数据按语言分开存储。如果你在手机上读德语故事，但在网页版上不小心切到了法语，当然看不到德语的进度。

万能排查三步走

遇到任何同步问题都可以按这个顺序尝试：

第一步：确认两台设备登录同一个账号 + 同一种学习语言
第二步：两台设备都联网 → 退出 Readle → 重新打开 → 等待 1-2 分钟
第三步：还是不行 → 两台设备都退出账号 → 重新登录 → 等待同步

大部分同步问题在第三步后都能解决。如果解决不了，再联系客服。